Ассистанс

Відсутність занятих ліній
Унікальна ІТ платформа

Уникальная ИТ платформа нашего
ассистанса обеспечивает:

  • программа автоматически контролирует адекватность нагрузки на каждого врача-координатора, что позволяет обеспечить «дозвон» в Ассистанс в течение 1 минуты;
  • обработку и регистрацию каждого обращения (автоматическое открытие истории ведения страхового случая с детальным обозначением всех его обстоятельств, что позволяет оперативно реагировать и решать вопросы Застрахованных лиц при обращении к врачу-координатору);
  • идентификация Застрахованного по номеру телефона;
  • автоматическая система «Напоминания» с помощью смс уведомлений (за 2 часа до визита в медицинское учреждение Застрахованного уведомляют о месте и времени визита к врачу и/или прохождения обследования)
  • контроль качества лечения (врач-координатор контактирует с Застрахованным 1 раз в сутки при стационарном лечении и 1 раз в 3 дня при амбулаторно-поликлиническом лечении);
  • автоматическая оперативная калькуляция стоимости предоставленных услуг и медикаментов, что полностью исключает задержку во времени при организации помощи, предусмотренной Программой страхования;
  • размещение программного обеспечения в "облаке", что позволяет обеспечивать высококачественную беспрерывную телефонную связь даже при технических авариях в районе размещения контакт-центра (аварийное отключение электроэнергии, Интернета и др..);
  • отсутствие «проблемы занятых линий», благодаря равномерному автоматическому распределению входящих звонков между врчами-координаторами ассистанса и контролю качества входящих обращений за единицу времени;
  • запись телефонных переговоров, имеющих отношеник к страховому случаю, их архивирование, удобная система поиска и обработки аудиофайлов позволяет оперативно решать недоразумения и вопросы, которые могут возникнуть на этапе взаимодействия «Врач-координатор – Застрахованное лицо», «Врач-координатор – Персонал медицинских учреждений»;
  • поиск желаемого больничного учреждения и сопровождение Застрахованного с использованием Google Maps
  • map

Вам нужна медицинская помощь

Обратитесь к нашим врачам-координаторам по телефонам

0-800-60-44-54 044-545-75-00 050-332-50-37 067-511-26-35

Вы самостоятельно оплатили стоимость медицинских услуг

Как получить возмещение медицинских расходов Вас проконсультируют

044-221-27-18 044-545-75-00

logo

©2017 ЧАО Страховая компания «Арсенал Страхование»